Centre de formation Grand Laonnois Thiérache
Formations Transversales

Gérer les conflits

Objectif de la formation

  • Comprendre les mécanismes des conflits
  • Adapter les comportements appropriés pour les gérer

Programme de la formation

  • Définitions et mécanismes
    • Conflit, crise, tension, désaccord…

    • Conflits individuels et collectifs

    • Les différentes phases du conflit

  • Faire face à une situation de conflit
    • Anticiper ou désamorcer une situation conflictuelle
    • Ecoute et communication
    • Gestion des émotions
    • Les outils de négociation et de médiation
    • Adapter sa posture (ton, gestuelle, vocabulaire…)

 

Public : Tout public

Nombre de participants :
12 maximum

Organisation pédagogique :
– Apports théoriques
– Mises en situation professionnelle (jeux de rôles…)

Moyens pédagogiques :
– Salle équipée avec matériel de vidéo-projection
– Accès internet
– Livret pédagogique

Durée : Selon positionnement

Dates : A déterminer

Validation : Certificat de compétences individualisé

Lieu : GRETA GRAND LAONNOIS THIERACHE

Tarif : Nous consulter
Code fiche produit : GLT-TRA020